Dernière mise à jour 13 / 07 / 2022

1. INTRODUCTION

À l'Hôtel Indigo Brussels City, nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée. Le traitement de vos données personnelles doit impérativement se faire dans le respect de votre vie privée. C'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour garantir que ce traitement soit conforme au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux autres législations nationales applicables. La présente politique de confidentialité (la « Politique ») s'applique aux données personnelles des clients, visiteurs, fournisseurs et autres personnes enregistrées dans nos systèmes informatiques (tels que les systèmes de réservation), notre site web, nos applications, nos programmes de fidélité ou équivalents, ou encore aux données personnelles transférées par des agences de voyages, d'autres sites de réservation ou similaires.

 

2. QUI EST LE CONTRÔLEUR ?

Hôtel de ville SA (Hôtel Indigo Bruxelles Ville)
Place Karel Rogier 20, 1210 Bruxelles, Belgique
TVA BE 0437 378 839
info@indigobrusselscity.com
+32 2 203 31 25

L’hôtel Indigo Brussels City est exploité par Town Hotel SA. L’hôtel Indigo Brussels City est une marque du groupe IHG. IHG traite également vos données personnelles dans le cadre de votre séjour. Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de confidentialité. politique de confidentialité de IHG.

Cette politique concerne uniquement les activités de Town Hotel SA.

 

3. COMMENT NOUS COLLECTONS LES DONNÉES PERSONNELLES

Selon la situation, nous recueillons des informations auprès de vous ou d'autres sources.

De toi

Si vous nous contactez concernant une réservation d'hôtel et/ou de restaurant, si vous avez des exigences particulières concernant votre visite ou si vous utilisez un réseau social que nous mettons à votre disposition, nous collecterons et traiterons les informations que vous nous fournirez. Ces informations peuvent inclure des données personnelles sensibles, telles que des informations relatives à vos allergies.

D'autres sources

Si quelqu'un effectue une réservation pour vous, nous traitons ces données personnelles vous concernant.

Il nous arrive également de recevoir des données personnelles de tiers (y compris d'autres sociétés de notre groupe) avec lesquels nous faisons affaire ou qui sont nos fournisseurs.

Dans certaines circonstances, nous traitons des données personnelles vous concernant provenant de sources publiques, telles que les réseaux sociaux. C'est le cas, par exemple, lorsque vous publiez un avis sur notre hôtel sur un site web.

Dans ces cas, nous traitons des données personnelles vous concernant que nous recevons d'autres sources que vous-même ; nous vous fournirons des informations conformément au RGPD (si possible).

 

4. DIFFÉRENTS TYPES D'ACTIVITÉS DE TRAITEMENT

5. Informations concernant les clients/visiteurs de l'hôtel

Type de données personnelles

Informations de contact (par exemple vos nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse postale), informations démographiques (telles que l'âge, le sexe et la langue), informations relatives au séjour des clients (qui peuvent inclure des catégories particulières de données personnelles, telles que des informations sur les allergies), informations de passeport (qui peuvent inclure vos nom et adresse, votre lieu et date de naissance, votre numéro d'identification national, le numéro de votre passeport ou de votre carte d'identité et votre nationalité), numéros de programme de fidélité, informations de paiement (telles que le numéro de carte de crédit), informations commerciales, informations relatives à la réservation, informations (par exemple, commentaires sur nos hôtels et services) que vous nous soumettez (par exemple, par le biais d'enquêtes de satisfaction client) ou que vous publiez en ligne.

Base juridique du traitement

Nous traitons vos données avec votre consentement (lorsque nous vous l'avons demandé et que vous l'avez accepté), lorsque le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ou à la prise de mesures à votre demande en vue de la conclusion d'un contrat (par exemple, pour une réservation), ou encore pour satisfaire à une obligation légale (par exemple, l'obligation légale pour les hébergeurs d'enregistrer leurs clients). Nous pouvons également traiter vos données sur la base de nos intérêts légitimes. Par exemple, nous avons un intérêt légitime à contacter nos clients pour recueillir leurs impressions sur leur séjour dans notre hôtel. Lorsque le traitement est fondé sur un intérêt légitime, nous veillons à ce que nos intérêts légitimes soient mis en balance avec vos droits et intérêts.

Interet

Pour vous fournir les services et produits que vous avez demandés (par exemple en relation avec une réservation), afin d'évaluer et d'améliorer nos services ou afin de remplir nos obligations légales (par exemple, pour enregistrer les clients de l'hôtel).

 

6. Informations concernant les clients du restaurant

Type de données personnelles

Vos coordonnées (par exemple, votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone), les informations relatives à la réservation (telles que les demandes spéciales), les informations de paiement, les informations commerciales, les commentaires sur nos services que vous nous soumettez ou que vous publiez en ligne.

Base juridique du traitement

Nous traitons vos données avec votre consentement (lorsque nous vous l'avons demandé et que vous l'avez accepté), lorsque le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ou à la prise de mesures à votre demande en vue de la conclusion d'un contrat (par exemple, pour une réservation au restaurant), ou encore pour satisfaire à une obligation légale. Nous pouvons également traiter vos données sur la base de nos intérêts légitimes. Par exemple, nous avons un intérêt légitime à contacter les clients de notre restaurant pour recueillir leur avis. Lorsque le traitement est fondé sur un intérêt légitime, nous veillons à ce que nos intérêts légitimes soient mis en balance avec vos droits et intérêts.

Interet

Pour vous fournir les services et produits que vous avez demandés (par exemple, en ce qui concerne une réservation de restaurant), afin d'évaluer et d'améliorer nos services ou afin de remplir nos obligations légales.

 

7. Informations concernant les personnes de contact

Type de données personnelles

Coordonnées de contact telles que nom, adresse e-mail et numéro de téléphone.

Base juridique du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur la base de notre relation contractuelle ou de nos intérêts légitimes. Lorsque le traitement est fondé sur l'intérêt légitime, nous veillons à un équilibre entre nos intérêts légitimes et vos droits et intérêts.

Interet

Nous traitons les données personnelles dans le but de gérer la relation fournisseur, de vous contacter pour diverses questions, la facturation et le marketing (le cas échéant) ou de communiquer de toute autre manière avec vous et votre entreprise.

 

8. Des médias sociaux

Type de données personnelles

Les données personnelles que vous nous soumettez sur n’importe quelle plateforme de médias sociaux (par exemple, nom, adresse e-mail et numéro de téléphone).

Base juridique du traitement

Le traitement de vos données est fondé sur votre consentement (lorsque nous vous l'avons demandé et que vous l'avez accepté), sur la nécessité d'exécuter un contrat auquel vous êtes partie ou de prendre des mesures à votre demande en vue de la conclusion d'un contrat (par exemple, pour une réservation), ou encore sur nos intérêts légitimes. Dans ce dernier cas, nous veillons à ce que le traitement soit mis en balance avec vos droits et intérêts.

Interet

Pour vous fournir les services et produits que vous souhaitez, pour gérer et commercialiser nos services et produits et pour communiquer avec vous.

 

9. Email

Type de données personnelles

Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et toutes autres données personnelles que vous nous transmettez par e-mail.

Base juridique du traitement

Le consentement (dans les cas où nous l'avons demandé et que vous l'avez accepté) ou que le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ou afin de prendre des mesures à votre demande en vue de la conclusion d'un contrat (par exemple en ce qui concerne une réservation) ou des intérêts légitimes.

Interet

Pour vous fournir les services et produits que vous souhaitez, pour gérer et commercialiser nos services et produits et pour communiquer avec vous.

 

10. Données personnelles concernant les enfants

À notre connaissance, nous ne contactons pas les enfants de moins de 18 ans et ne recueillons aucune donnée personnelle les concernant sans l'autorisation d'un parent ou tuteur. Si vous pensez que nous avons recueilli de telles informations par inadvertance, veuillez nous contacter afin que nous puissions obtenir rapidement le consentement parental ou supprimer ces informations.

 

11. Marketing direct

Type de données personnelles

Nom et adresse e-mail

Base légale pour le traitement

Nous avons un intérêt légitime à envoyer des informations marketing à nos clients. Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour communiquer avec vous et vous fournir des informations (par exemple, des invitations à des événements, des promotions et des offres spéciales, ainsi que d'autres informations relatives à nos activités marketing).

Si vous avez consenti à recevoir des communications marketing, vous pouvez vous désabonner à tout moment. De plus, si vous recevez des communications marketing, vous avez le droit de vous opposer à tout moment à ce que nous vous contactions à des fins de marketing et de vous opposer au traitement de vos données personnelles à ces fins (voir ci-dessous vos droits et possibilités à cet égard). Vous pouvez également refuser de recevoir des communications marketing en utilisant les liens figurant dans ces communications.

Interet

Nous utilisons vos données personnelles pour vous tenir informé(e) de nos services, événements et promotions.

 

12. Surveillance par caméra

L'hôtel Indigo (y compris le restaurant) utilise un système de vidéosurveillance. Ce système étant particulièrement sensible en matière de respect de la vie privée, il est primordial qu'il soit mis en œuvre conformément à la législation en vigueur.

Les images des caméras sont traitées sur la base de notre intérêt légitime à assurer la sécurité et la protection de notre hôtel et de nos clients. Le fait de pénétrer dans une zone où un pictogramme indique la présence d'une caméra de surveillance vaut consentement préalable en vertu de la législation belge relative à la vidéosurveillance.

Les images des caméras sont traitées conformément à la législation en vigueur. L'hôtel Indigo a signalé la présence des caméras de surveillance au moyen d'un pictogramme, a notifié leur installation à l'autorité compétente et a consigné les informations dans un registre spécifique.

N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur notre système de vidéosurveillance (voir nos coordonnées ci-dessous).

 

13. Profilage

Afin de vous offrir un service de qualité supérieure à chacune de vos visites dans notre hôtel, nous pouvons être amenés à conserver un profil vous concernant, qui peut inclure des informations sur vos séjours précédents (telles que la fréquence de vos visites dans notre hôtel, la date de votre dernière visite ainsi que des informations financières relatives à vos séjours antérieurs).

Le traitement de vos données personnelles repose sur notre intérêt légitime à vous fournir un service client sur mesure.

 

14. Emplois

Type de données personnelles

Les informations que vous nous fournissez, telles que vos nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, CV et lettre de motivation, sont utilisées à des fins de traitement. Dans certains cas, Hotel Indigo reçoit également des données de tiers, comme les réseaux sociaux par lesquels vous postulez (par exemple, LinkedIn), les agences de recrutement qui réalisent des tests dans le cadre de votre candidature, ou votre ancien employeur, mais uniquement si vous y avez consenti.

Base légale pour le traitement

Selon les cas, le traitement de vos données personnelles à des fins de recrutement et de sélection repose sur votre consentement (par exemple, pour contacter votre ancien employeur ou partager vos données ; votre demande de prendre des mesures préalables à la conclusion d'un accord, par exemple si vous nous envoyez votre candidature (spontanée) ; ou sur notre intérêt légitime, notamment l'identification, la sélection et l'évaluation des candidats à un emploi potentiel et la constitution d'une réserve de candidats.

À l'issue de la procédure de recrutement et de sélection, l'Hôtel Indigo conservera vos données dans sa base de données de recrutement pour de futurs postes vacants. Dans la communication vous informant de la décision relative à votre candidature, vous aurez la possibilité de vous y opposer.

Interet

L’hôtel Indigo collecte et utilise vos données personnelles exclusivement à des fins de recrutement et de sélection, comme indiqué ci-dessus.

 

15. DIFFÉRENTS TYPES DE SYSTÈMES

Selon les circonstances, nous pouvons traiter des données personnelles dans, ou en relation avec, entre autres, les types de systèmes suivants :

Système de gestion immobilière, système d'exploitation immobilière, système d'enregistrement du personnel, système de productivité, système téléphonique, système comptable, système d'horlogerie, système de gestion des rendements, système de centre de revenus, système de communication, système de paie, système de cartes de crédit, système de cartes d'accès, infrastructure TV et informatique (Internet, etc.) et système de vidéosurveillance.

 

16. QUI SONT LES DESTINATAIRES OU LES CATÉGORIES DE DESTINATAIRES QUI RECEVRONT LES DONNÉES PERSONNELLES ?

Afin de vous fournir nos services, nous pouvons partager vos données personnelles et anonymisées avec :

• Groupe de sociétés InterContinental Hotels,
• D'autres entreprises (y compris celles du groupe Pandox), telles que des fournisseurs, des sous-traitants et des partenaires, peuvent également avoir accès à ces informations. Leur utilisation de ces informations est limitée aux finalités mentionnées et soumise à des accords de confidentialité. Nos fournisseurs nous assurent prendre les mesures raisonnables pour protéger les données qu'ils détiennent pour notre compte, même si la sécurité absolue des données ne peut être garantie.
• des tiers qui sont des sous-traitants de données qui nous fournissent des services (par exemple, des entreprises qui exploitent nos hôtels, nous aident dans nos activités de marketing ou nos opérations informatiques),
• d'autres sociétés du groupe (par exemple pour faciliter les réservations),
• avocats et conseillers du groupe Pandox,
• autorités compétentes (par exemple dans le cadre de notre obligation d'enregistrer les invités),
• avec des partenaires de confiance afin de vous proposer des offres publicitaires ou des services pertinents,
• Les sociétés d'analyse peuvent accéder à des données anonymisées (telles que votre adresse IP ou l'identifiant de votre appareil) pour nous aider à comprendre comment nos services sont utilisés. Elles utilisent ces données exclusivement pour notre compte. Elles ne les partagent que sous forme agrégée ; aucune donnée n'est partagée concernant un utilisateur individuel.
• acquéreurs potentiels de l'entreprise ; dans le cas où (une partie de) notre entreprise serait vendue à un tiers, vos données pourraient être partagées avec l'acquéreur.

 

17. UN TRANSFERT SERA-T-IL EFFECTUÉ VERS UN PAYS TIERS ?

En règle générale, nous ne transférons aucune donnée personnelle vers un pays tiers (c’est-à-dire un pays situé hors de l’UE/EEE). Il est possible que des prestataires de services de l’Hôtel Indigo traitent vos données en dehors de l’EEE. À cet égard, l’Hôtel Indigo s’engage à assurer un niveau de protection adéquat et suffisant de vos données (par exemple, en concluant les clauses contractuelles types de la Commission européenne – article 46 du RGPD) ou par toute autre garantie appropriée. Si vous avez des questions concernant le transfert de vos données personnelles en dehors de l’EEE ou si vous souhaitez obtenir une copie des documents pertinents, vous pouvez adresser une demande datée et signée à l’Hôtel Indigo.

 

18. COMBIEN DE TEMPS LES DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES CONSERVÉES ?

Nous ne conservons pas les données personnelles plus longtemps que nécessaire au regard de la finalité du traitement. Nos responsables veillent au respect des procédures de suppression des données personnelles (certaines lois imposent la conservation de certains types d'informations pendant des durées déterminées). Les images prises par l'appareil photo sont conservées pendant un mois en principe.

 

19. QUELS SONT VOS DROITS EN TANT QUE PERSONNE CONCERNÉE PAR LES DONNÉES ?

Vous disposez d'un droit d'accès à vos données, de rectification de vos données personnelles, dans certains cas d'opposition à leur traitement et d'effacement de ces données, d'une limitation de leur traitement (mentionnant que le traitement des données personnelles doit être limité à une finalité particulière) et d'un droit à leur transmission sur un support informatique (portabilité des données).

Veuillez noter toutefois que certaines données personnelles sont nécessaires pour pouvoir remplir certaines obligations, telles que les informations de paiement, et ne peuvent donc pas être restreintes ou effacées à cette fin.

Vous avez également le droit de retirer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur celui-ci. Le cas échéant, cela sera indiqué comme base juridique dans les sections concernées.

Pour exercer vos droits en vertu du RGPD, vous devez adresser votre demande à l'hôtel Indigo ou le contacter (voir les coordonnées ci-dessous). Vous trouverez ci-dessous une description plus détaillée de vos droits en tant que personne concernée, mais veuillez noter que leur exercice peut être soumis à des exceptions ou à des conditions. Veuillez également noter que vos données peuvent être traitées par IHG. Veuillez consulter la politique de confidentialité de l'hôtel Indigo. politique de confidentialité de IHG pour savoir comment déposer une demande auprès d'IHG.

Droit d'accès

Vous avez le droit d'accéder aux données personnelles que nous traitons vous concernant. Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez nous adresser une demande comme indiqué ci-dessous.

Le droit à la rectification

En tant que personne concernée, vous avez le droit d'exiger la rectification de toute donnée personnelle inexacte vous concernant. Cela signifie également que vous pouvez compléter des données personnelles incomplètes, notamment en fournissant une déclaration complémentaire. Ce complément concerne les données personnelles manquantes et pertinentes au regard de la finalité du traitement.

Le droit de rectification de données

Vous avez le droit de nous contacter et de demander l'effacement de vos données personnelles. L'effacement des données personnelles est obligatoire dans les cas suivants : Nous sommes en droit de refuser l'effacement dans certains cas, notamment pour respecter une obligation légale.

Le droit d'effacement de données -

Dans certains cas, vous avez le droit d'exiger la limitation du traitement de vos données personnelles. Cette limitation implique que les données soient marquées de manière à ce qu'elles ne soient traitées ultérieurement que pour des finalités précises et limitées. Le droit à la limitation s'applique lorsque vous estimez que les données sont inexactes et demandez leur rectification. Dans ce cas, vous pouvez demander la limitation du traitement pendant la durée de la vérification de l'exactitude des données.

Le droit de limiter le traitement de données -

Dans certains cas, vous avez le droit de recevoir les données personnelles vous concernant que vous nous avez fournies et le droit de les transférer à un autre responsable du traitement. Ce droit s'applique au traitement automatisé lorsque celui-ci est fondé sur votre consentement ou nécessaire à l'exécution d'un contrat conclu avec vous, et uniquement aux données que vous avez vous-même fournies.

Le droit de formuler des objections

Vous avez le droit, à tout moment, de vous opposer au traitement de vos données personnelles lorsque celui-ci est fondé sur un intérêt légitime. Dans ce cas, nous cesserons de traiter vos données, sauf si nous pouvons démontrer un motif légitime et impérieux justifiant le traitement et prévalant sur vos intérêts, droits et libertés, ou si le traitement est nécessaire à la constatation, à l'exercice ou à la défense d'un droit en justice. Lorsque vos données personnelles sont traitées à des fins de prospection commerciale, vous avez le droit, en tant que personne concernée, de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à de telles fins, y compris au profilage dans la mesure où celui-ci est lié à cette prospection.

Avons-nous demandé votre consentement ? Vous pouvez alors le retirer à tout moment !

Dans certains cas, nous devons vous demander votre consentement afin de vous fournir des services et de traiter vos données personnelles. Après avoir obtenu votre consentement, nous ne traiterons vos données personnelles qu'aux fins liées au service, au produit ou à l'offre similaire concernée.

Dans les cas suivants, entre autres, nous pouvons vous demander votre consentement : (i) Activités de marketing ; (ii) Concernant le traitement des données des enfants (où nous obtiendrons le consentement d’un parent) ; (iii) Si nous traitons des catégories particulières de données personnelles (telles que les allergies) ; (iv) Si nous transférons des données personnelles vers un pays tiers ; (v) Traitement des préférences personnelles à des fins de personnalisation.

Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment (sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué avant ce retrait). Pour retirer votre consentement, veuillez vous référer au service, site web ou autre support similaire sur lequel vous l'avez donné, ou nous contacter à l'adresse ou au numéro de téléphone ci-dessous.

Vous avez toujours le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité belge de protection des données. Vous pouvez contacter l'autorité belge de protection des données à l'adresse contact@apd-gba.be ou en consultant son site web : https://www.dataprotectionauthority.be.

La plainte peut également être déposée auprès d'une autorité de protection des données autre que celle de la Belgique, si ladite autorité de protection des données est celle de l'État membre de l'UE dans lequel vous avez votre lieu de résidence habituel ou du lieu où la violation présumée a eu lieu.

Toutefois, en cas de questions ou d'objections, nous vous prions de nous contacter au préalable afin de nous permettre de résoudre le problème.

 

20. MESURES DE SECURITE

Nous avons mis en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir un niveau de sécurité adapté aux risques liés aux activités de traitement concernées (notamment des mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles contre tout accès ou divulgation non autorisés). Nous chiffrons la transmission des données sur les pages où vous fournissez vos informations de paiement. Cependant, aucune méthode de sécurité ou de chiffrement ne peut garantir une protection absolue contre les pirates informatiques ou les erreurs humaines. Veuillez toujours utiliser Internet avec prudence.

 

21. DIVERS

Vous n'êtes pas tenu de nous fournir d'informations ni de données personnelles vous concernant. Cependant, dans certains cas, nous ne pourrons pas vous fournir certains de nos services ou produits si nous ne sommes pas autorisés à traiter vos données personnelles.

 

22. COORDONNÉES

Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant nos politiques de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter :

Hôtel de ville SA (Hôtel Indigo Bruxelles Ville)
Place Karel Rogier 20, 1210 Bruxelles, Belgique
TVA BE 0437 378 839
info@indigobrusselscity.com
+32 2 203 31 25

Town Hotel SA a désigné un délégué à la protection des données (DPO) que vous pouvez contacter à l'adresse suivante : confidentialité@indigo.brussels.

 

23. MISES À JOUR DE CETTE POLITIQUE

Cette politique a été modifiée pour la dernière fois le 13 juillet 2022.

Nous pouvons être amenés à modifier cette politique de temps à autre. La version mise à jour sera toujours publiée sur nos sites web concernés. Veuillez donc consulter régulièrement nos sites pour prendre connaissance des mises à jour.